سياسة الخصوصية — NIRAB CLEAN | نيراب كلين
آخر تحديث: 15 أكتوبر 2026
توضح هذه السياسة كيفية تعامل نيراب كلين مع البيانات عند استخدام تطبيق NIRAB CLEAN لحجز خدمات التنظيف والصيانة، بما في ذلك نسخ الاختبار. الجهة المشغلة والمسؤولة عن معالجة بيانات التطبيق هي نيراب كلين. للتواصل بشأن الخصوصية أو الحساب أو طلبات البيانات: admin@nirabclean.com.
الانتقال إلى طلب حذف الحساب والبيانات
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعرّف الحساب وبيانات تسجيل الدخول، وصورة الملف الشخصي إذا أضفتها. عند اختيار الدخول بواسطة Google نعالج بيانات الهوية والتواصل التي يتيحها تسجيل الدخول واللازمة لإنشاء الحساب أو الدخول إليه.
- العنوان والموقع: عناوين تنفيذ الخدمة وبيانات التواصل الخاصة بها والإحداثيات التي تختارها على الخريطة. عند منح إذن الموقع يمكن استخدام موقع الجهاز الدقيق أو التقريبي لتحديد عنوان الخدمة والمنطقة المتاحة.
- بيانات الخدمات والحجوزات: الخدمات التي تتصفحها أو تضيفها للسلة، وتفاصيل الطلب وعرض السعر والمواعيد والأسعار وحالة الحجز وسجل الطلبات والتقييمات والملاحظات التي تدخلها.
- المراسلات والمرفقات: رسائل المحادثة وطلبات الدعم، والصور والملفات التي تختار إرسالها في الميزات التي تسمح بالإرفاق، أو إضافتها لملفك الشخصي أو طلب الخدمة.
- البيانات التقنية والاستخدام: معلومات الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة وعنوان الإنترنت ومعرّفات الحساب والتثبيت والإشعارات ومعرّف الإعلان عند توفره، وأحداث التفاعل داخل التطبيق مثل فتح الشاشات وإضافة خدمة إلى السلة. قد يُستنتج الموقع التقريبي من عنوان الإنترنت في خدمات التحليل.
لا نطلب منك إرسال معلومات بطاقتك المصرفية أو كلمة مرور بريدك الإلكتروني، ولا تُرسلها في المحادثات أو ملاحظات الحجز. الدفع الإلكتروني والمحفظة غير مفعّلين حاليًا؛ وسنحدّث الإفصاح قبل تغيير طريقة التعامل مع بيانات الدفع.
2. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وتسجيل الدخول والتحقق منه، وإظهار الخدمات المتاحة، وتحديد عنوان وموعد الخدمة وتنسيق تنفيذها مع الفريق أو مقدم الخدمة، وإدارة الحجوزات والتقييمات والدعم والإشعارات، وحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام، وتحليل الاستخدام وتحسين التطبيق وقياس أداء الحملات التسويقية.
تعتمد معالجة البيانات اللازمة للحجز وإدارة الحساب على طلبك للخدمة والعلاقة المرتبطة بها. وتعتمد الميزات الاختيارية، مثل إذن الموقع أو رفع صورة، على اختيارك والأذونات التي تمنحها. وتُراعى الموافقات المطلوبة نظامًا عند استخدام البيانات للتحليل أو التسويق، ويمكن طلب سحب الموافقة أو إيقاف التواصل التسويقي عبر بريد الخصوصية. لا يؤثر سحبها في المعالجة السابقة المشروعة أو المعلومات اللازمة لتنفيذ حجز قائم.
3. المشاركة ومقدمو الخدمات التقنية
تُتاح المعلومات اللازمة لتنفيذ الحجز، مثل تفاصيل الخدمة والعنوان والموقع وبيانات التواصل، للموظفين المخولين والفريق أو مقدم الخدمة المكلف بطلبك. وتُعالج البيانات لدى موردي البنية التقنية والاستضافة وتسجيل الدخول والإشعارات والتحليل بقدر ما تحتاجه وظائفهم.
تتضمن نسخة التطبيق مكونات Google/Firebase لتسجيل الدخول والإشعارات والتحليل، وMeta App Events ومكونات TikTok لقياس الأحداث التسويقية بحسب تفعيل التكامل وإعداداته. قد تعالج هذه الخدمات معرّفات الجهاز والتثبيت والإعلان والمعلومات التقنية وأحداث التفاعل؛ ولا يعني وجودها أن التطبيق يعرض إعلانات خارجية. العروض المعروضة داخل NIRAB CLEAN تخص الخدمات المتاحة من خلال التطبيق.
قد يعالج موردو الخدمات التقنية البيانات في دول أخرى وفق مواقع تشغيلهم؛ وتُراعى متطلبات حماية البيانات والنقل المطبقة. وقد تُحتفظ بمعلومات أو تُكشف لجهة مختصة إذا كان ذلك مطلوبًا بنص نظامي أو أمر ملزم. لا نبيع البيانات الشخصية.
للمزيد عن معالجة موردي الخدمات: خصوصية وأمن Firebase، خصوصية Google، خصوصية Meta، وخصوصية TikTok.
4. الأذونات والتحكم
يمكنك إدارة إذن الموقع والإشعارات من إعدادات الجهاز، واختيار الصور والملفات التي تريد مشاركتها فقط. يمكنك إدخال عنوان الخدمة يدويًا على الخريطة إذا لم ترغب في مشاركة موقع الجهاز. وقد يؤثر رفض إذن معين في الميزة التي تعتمد عليه. ويمكن التحكم في معرّف الإعلان والخيارات المرتبطة به من إعدادات نظام التشغيل. حذف التطبيق من جهازك وحده لا يحذف حسابك أو البيانات المخزنة لدى الخدمة.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببيانات الحساب والعناوين التي تحفظها ما دام الحساب قائمًا أو ما دامت ضرورية لتقديم الخدمة، وببيانات الحجز والمراسلات اللازمة لتنفيذه ومعالجة الدعم أو الشكاوى المرتبطة به. عند انتهاء الغرض أو قبول طلب الحذف نحذف البيانات الشخصية غير اللازمة أو نزيل ما يتيح ربطها بصاحبها، ضمن المهلة الموضحة أدناه.
قد يُستثنى الحد الأدنى من سجلات المعاملات أو المعلومات اللازمة لالتزام نظامي أو منع الاحتيال أو نزاع قائم. وعند انطباق متطلبات حفظ سجلات ضريبة القيمة المضافة السعودية، يكون الاحتفاظ بالسجلات الضريبية للمدة النظامية التي تكون عادة ست سنوات، أو المدة الأطول التي يلزم بها النظام أو أمر مختص. لا يشمل هذا الاستثناء الاحتفاظ بالملف الشخصي أو الصور أو العناوين لغرض التسويق. ونوضح لصاحب الطلب أي استثناء ينطبق على بياناته وسببه ومدته عند معالجة الطلب، ثم نحذف البيانات المستثناة بعد انتهاء سبب الاحتفاظ.
6. طلب حذف الحساب والبيانات
يمكن بدء طلب الحذف من صفحة «حسابي» ثم «حذف الحساب» داخل التطبيق، أو إرسال طلب دون تثبيت التطبيق إلى admin@nirabclean.com بعنوان «طلب حذف حساب NIRAB CLEAN». ويمكن استخدام صفحة طلب حذف الحساب.
- أرسل الطلب من البريد المسجل في حسابك، أو اذكر رقم الهاتف أو البريد المرتبط بالحساب حتى نتمكن من العثور عليه. لا ترسل كلمة المرور أو رمز تحقق لم تطلبه أنت.
- نتحقق من هوية صاحب الحساب بالقدر اللازم لحمايته. إذا كان لديك حجز قيد التنفيذ أو مستحقات أو شكوى تتطلب معالجة، نوضح الخطوات اللازمة لتسويتها، ويمكنك التواصل مع الدعم لبدء الطلب ومتابعته.
- بعد التحقق واستكمال الخطوات اللازمة، يُعالج طلب حذف الحساب والبيانات المرتبطة به خلال 14 يومًا، ما لم توجد مهلة أقصر واجبة التطبيق أو استثناء نظامي نوضحه لك.
يشمل الحذف بيانات الملف الشخصي ووسائل التواصل والعناوين المحفوظة والمرفقات والمراسلات وسجلات الاستخدام القابلة للربط بالحساب التي لا يلزم الاحتفاظ بها. ونعالج طلبات حذف البيانات لدى موردي الخدمات بحسب أدوارهم وآلياتهم. قد تبقى إحصاءات مجهولة الهوية لا تتيح التعرف على شخص بعينه. ونبلغك عند إتمام الطلب وأي بيانات مستثناة من الحذف ومدة الاحتفاظ بها.
يمكن أيضًا طلب الوصول إلى بيانات معينة أو تصحيحها أو حذفها أو الاعتراض على استخدام اختياري لها عبر البريد نفسه؛ وتُقيّم الطلبات حسب الحقوق والالتزامات المطبقة وحماية حقوق الآخرين.
7. حماية البيانات
يستخدم التطبيق اتصال HTTPS بواجهة الخدمة، وتوفر خدمات Firebase تشفير البيانات أثناء النقل. ونقصر الوصول إلى البيانات على من يحتاجها لتشغيل الخدمة، ونستخدم وسائل مناسبة لحماية الحسابات والملفات. لا توجد وسيلة اتصال أو تخزين مضمونة بالكامل؛ أبلغنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به لحسابك، ولا تشارك بيانات دخوله.
8. المستخدمون الأصغر سنًا
الجمهور المستهدف للتطبيق من عمر 13 سنة فأكثر. على من هم دون السن النظامية للحصول على الخدمات المدفوعة أو الموافقة على معالجة البيانات الحصول على موافقة ولي الأمر أو من يمثله نظامًا حيث تلزم. التطبيق ليس مخصصًا لمن هم دون 13 سنة؛ إذا اعتقدت أن بيانات طفل جُمعت بصورة غير مناسبة، تواصل معنا للتحقق ومعالجة الحذف وفق المتطلبات المطبقة.
9. تحديث السياسة والتواصل
ننشر التحديثات في هذه الصفحة مع تعديل التاريخ أعلاه، ونتخذ إجراءات الإخطار أو الموافقة الإضافية عندما تتطلبها طبيعة التغيير أو الأنظمة المطبقة. لأي سؤال عن بياناتك أو هذه السياسة: admin@nirabclean.com.